Kryzys życiowy i jego koszt finansowy – dbanie o Twoich klientów
Konsekwencje kryzysu życiowego są realnym problemem i nadal wywierają presję na konsumentów, którzy i tak obecnie cierpią z powodu trudności finansowych. Intrum ma najlepsze kompetencje i narzędzia do tego, by pomagać osobom, które znalazły się w takiej sytuacji.
Może się wydawać, że pewne problemy finansowe mogą nie mieć końca, jednak w Intrum zajmujemy się odzyskiwaniem należności od 100 lat i widzieliśmy wiele złych sytuacji, które spotykały konsumentów i potem mijały. Nasza firma pomaga klientom (firmom) poprzez dbanie o ich klientów – konsumentom w kłopotach finansowych. Wiemy, jak rozmawiać z osobami zadłużonymi i wiemy, jak z jakimi trudnościami się borykają na co dzień.
Dla „zdrowego” funkcjonowania społeczeństwa konieczne jest, aby firmy dostawały na czas zapłatę za oferowane towary i usługi, a konsumenci byli wolni od długów i mogli się bez przeszkód realizować. Naszym celem jest wyznaczanie drogi ku zdrowej gospodarce dla naszych klientów, konsumentów – dla całego społeczeństwa.
Troska o Twoich klientów
W praktyce oznacza to pracę z osobami zadłużonymi, aby zrozumieć sytuacje, w których się znaleźli i umożliwić im szybką spłatę zaległych zobowiązań. W wielu przypadkach wymaga to jednak czasu, ale gdy tylko osoby zadłużone mają ustalony realny plan spłaty, czyli taki, który będzie dopasowany do ich możliwości finansowych, mogą zacząć myśleć o życiu wolnym od długów, a wierzyciele otrzymują należne im środki.
Przez cały okres funkcjonowania Intrum na rynku jedno pozostaje niezmienne: nasze sprawdzone metody działania. Możemy współpracować z coraz to większą liczbą osób zadłużonych, niektóre osoby wymagają zmian w ustalonych planach spłaty, ale specjaliści Intrum zawsze podchodzoną do sytuacji każdego dłużnika w indywidualny sposób.
Uczciwe traktowanie konsumentów
Jako największa firma w Europie zajmująca się zarządzaniem wierzytelnościami, podchodzimy do naszych zadań bardzo odpowiedzialnie. Każdego dnia jesteśmy w kontakcie z 250 000 konsumentów, a nasza działalność opiera się na traktowaniu ich w etyczny i uczciwy sposób. Stworzyliśmy standardy, które w naszej opinii powinny być standardem funkcjonowania całej branży zarządzania wierzytelnościami.
10 zasad etycznych i rzetelnych praktyk windykacyjnych opisanych poniżej pochodzi z naszej Instrukcji dotyczącej uczciwego traktowania konsumentów i są wskazówkami na co dzień obowiązującymi w każdym aspekcie działania Intrum.
- Usługi windykacyjne muszą być zawsze prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami krajowymi.
- Usługi windykacyjne muszą być prowadzone w sposób uczciwy i poufny.
- Usługi windykacyjne muszą być prowadzone z należytą starannością, profesjonalizmem i uważnością.
- Windykatorzy muszą traktować osoby zadłużone sprawiedliwie, z szacunkiem i z poszanowaniem ich prywatności.
- Windykatorzy muszą zapewnić, że wszelkie koszty po stronie konsumenta są ustalane zawsze zgodne z prawem i są rozsądne.
- Windykatorzy muszą zwracać należytą uwagę na potrzeby informacyjne konsumentów i komunikować się z nimi w zrozumiały sposób.
- Windykatorzy muszą zarządzać konfliktami interesów otwarcie, uczciwie i etycznie.
- Windykatorzy muszą dołożyć należytej staranności, aby zapewnić stosowność porad oraz decyzji podejmowanych przez konsumentów.
- Windykatorzy muszą zapewnić odpowiednią ochronę aktywów konsumentów, gdy są za nie odpowiedzialni.
- Windykatorzy muszą podjąć dodatkowe środki ostrożności wobec tzw. konsumentów wrażliwych.
Troska o wrażliwych konsumentów
W Intrum rozumiemy, że w życiu mogą zdarzyć się sytuacje, wobec których konsumenci stają się bezbronni – pogorszenie się zdrowia fizycznego czy psychicznego, zdarzenia losowe, takie jak np. strata pracy, żałoba czy załamanie po zakończonym związku. Każdy konsument jest inny i niektórzy mogą nie chcieć ujawniać swojego stanu. Jesteśmy tego świadomi.
Etyczne odzyskiwanie należności
Niezależnie od okoliczności nasz zespół jest odpowiednio przygotowany na kontakt z takimi konsumentami. Empatia jest kluczową kompetencją, którą bierzemy pod uwagę podczas rekrutacji naszych pracowników. Jest szczególnie ważne, aby nasi pracownicy słuchali osób zadłużonych, rozumieli ich i szukali indywidualnych rozwiązań ich problemów.
Jesteśmy dumni z tego, że ułatwiamy życie osobom zadłużonym – informacja zwrotna płynąca od naszych klientów końcowych pokazuje, że wielu z nich żałuje, iż nie zadzwoniło do nas wcześniej. Stale analizujemy naszą pracę i szukamy sposobów, by zwiększyć pozytywne odczucia osób zadłużonych, z którymi jesteśmy w kontakcie.
Ostatecznie jesteśmy po to, by pomagać naszym klientom poprzez dbanie o ich klientów. Wiemy, że to, co robimy, ma znaczenie i mamy narzędzia, by robić to w każdych okolicznościach.
